Questions sur nos produits
Vos montres sont-elles authentiques et neuves ?
Oui, toutes nos montres sont 100% authentiques, neuves et certifiées Tête de Vipère avec mouvement français. Nous garantissons l'authenticité de tous nos produits.
Proposez-vous des montres pour hommes et femmes ?
Nos montres conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes. Le modèle universel présente un cadran de 36mm avec un bracelet ajustable, offrant un design élégant adapté à tous les poignets.
Est-ce que la montre est automatique ?
Oui, nos montres sont équipées d'un mouvement automatique. Elles se remontent automatiquement grâce aux mouvements de votre poignet, sans nécessiter de pile.
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Nos montres sont équipées d'un bracelet en cuir de veau avec deux choix de longueurs (S 13.5 - 17cm et standard 15.5 - 21.5cm).
Puis-je changer le bracelet de ma montre ?
Les spécifications concernant le changement de bracelet dépendent du modèle. Contactez-nous pour plus d'informations.
Comment mesurer mon poignet ?
Utilisez un mètre ruban ou une ficelle que vous mesurerez ensuite avec une règle. Mesurez votre poignet juste en dessous de l'os du poignet, là où vous porteriez normalement une montre. Ajoutez 1 à 2 cm pour le confort.
Questions techniques
Comment entretenir ma montre ?
Pour préserver votre montre automatique, portez-la régulièrement pour maintenir le mouvement en marche. Évitez les chocs violents et l'exposition à des champs magnétiques intenses.
Ma montre est-elle étanche ? À quelle profondeur ?
Les spécifications d'étanchéité sont indiquées sur chaque fiche produit. Consultez ces informations avant toute exposition à l'eau.
Comment régler l'heure ?
Tirez délicatement la couronne en position 1 pour régler l'heure, puis remettez-la en position initiale.
Que faire si ma montre s'arrête ?
Si votre montre automatique s'arrête, agitez-la doucement ou portez-la quelques heures pour relancer le mécanisme automatique.
Où puis-je faire réparer ma montre ?
Pour toute réparation, contactez notre service après-vente qui vous orientera vers la solution appropriée.
Questions sur les tailles et l'ajustement
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Nos montres sont équipées d'un bracelet en cuir de veau grainé mat 20x14 - 120x75mm qui convient à la plupart des poignets.
Puis-je changer le bracelet de ma montre ?
Les spécifications concernant le changement de bracelet dépendent du modèle. Contactez-nous pour plus d'informations.
Comment mesurer mon poignet ?
Utilisez un mètre ruban ou une ficelle que vous mesurerez ensuite avec une règle. Mesurez votre poignet juste en dessous de l'os du poignet, là où vous porteriez normalement une montre. Ajoutez 1 à 2 cm pour le confort.
Questions sur les commandes
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande, sélectionnez votre montre et cliquez sur "Ajouter au panier". Vérifiez le contenu de votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes de paiement en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez de 14 jours légaux pour annuler votre commande conformément au droit de rétractation.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez systématiquement un email de confirmation après chaque commande passée.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les préventes se terminent le 28 novembre. La livraison s'effectuera 3 mois après cette date.
Questions sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons débuteront 3 mois après la fin des préventes (28 novembre).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international via UPS. Les délais varient selon le pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation géographique et sont calculés lors de la commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi UPS par email et il sera également disponible dans votre compte client.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
En cas d'absence, vous pourrez reprendre rendez-vous avec UPS le jour de votre préférence.
Questions sur les garanties et retours
Quelle est la durée de garantie sur vos montres ?
Toutes nos montres bénéficient d'une garantie de 5 ans à compter de la date de livraison.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour tout retour, les frais sont à votre charge. Envoyez votre montre à l'adresse suivante : ATELIER Dorigo, 78 rue de Fontenay, 94300 Vincennes FRANCE
Dans quels délais puis-je retourner ma montre ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre montre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, nous proposons un service après-vente. En cas de problème, envoyez-nous un email avec une description détaillée du problème accompagnée de photos de la montre.
Questions sur le service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : clement.dorigo@atelier-dorigo.com ou par WhatsApp au 06 10 76 25 31
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos équipes traitent vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes exclusivement présents en ligne. Toutes nos ventes s'effectuent via notre site internet.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page d'accueil. Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, email, mot de passe) puis validez votre inscription. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
Comment consulter l'historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour consulter l'historique complet de vos achats.